Respondedor Prioritario - Gestor de Proyecto
Myrtle Beach
Respondedor Prioritario - Gestor de Proyecto
Tiempo completo • Myrtle Beach
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Descripción del puesto de Respondedor de Prioridades/Gestor de Proyectos
Título del puesto:
Respondedor Prioritario / Gestor de Proyecto (PM) – Restauración de Incendios y Agua
Ubicación:
Myrtle Beach, SC y Fayetteville, NC
Tipo de puesto:
A tiempo completo
Reportes a:
Director General, franquicia Myrtle Beach/Fayetteville
Resumen del puesto:
El Respondedor Prioritario / Gestor de Proyecto (PM) es responsable de la respuesta rápida, adquisición de puestos, estabilización de emergencias, comunicación con el cliente y gestión de proyectos de ciclo completo para proyectos de restauración con incendios, agua, tormentas y grandes pérdidas. Este puesto sirve como primer punto de contacto durante eventos de emergencia y es responsable de asegurar el trabajo, generar confianza en el cliente, coordinar recursos, documentar pérdidas y gestionar proyectos desde la respuesta inicial hasta la finalización. El Respondedor Prioritario / PM debe actuar con urgencia, profesionalidad y sólidas habilidades organizativas, manteniendo una excelente comunicación con clientes, aseguradoras, equipos internos y subcontratistas.
Responsabilidades clave
Respuesta de emergencia
- Responder de inmediato a pérdidas de emergencia y a los liderazgos prioritarios de manera profesional y oportuna
- Llega puntualmente para evaluar las condiciones de la propiedad y determinar las necesidades de mitigación
- Tomar medidas inmediatas para estabilizar las pérdidas y evitar más daños
- Establece la confianza del cliente mediante una comunicación clara y profesionalidad
- Coordinar los servicios de emergencia, los recursos y los esfuerzos de respuesta inicial
Adquisición de puestos y gestión de clientes
- Asegura las autorizaciones de trabajo firmadas y toda la documentación necesaria
- Explica claramente el proceso de restauración a propietarios y responsables de la toma de decisiones
- Coordina con representantes de seguros, peritos y partes interesadas según sea necesario
- Convertir oportunidades de respuesta a emergencias en proyectos seguros
- Mantener relaciones sólidas con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto
Gestión de proyectos
- Gestionar proyectos desde la pérdida inicial hasta la finalización final
- Coordinar eficazmente la mano de obra, el equipamiento, los subcontratistas y los materiales
- Supervisa los plazos de los proyectos, presupuestos y calendarios de producción
- Mantener una comunicación constante con clientes, miembros del equipo y partes interesadas
- Garantizar el control de calidad, el cumplimiento normativo y altos niveles de satisfacción del cliente
- Identificar y resolver problemas de forma proactiva para evitar retrasos
Documentación y estimación
- Desarrollar ámbitos precisos de trabajo y documentación de proyectos
- Realizar inspecciones de humedad y cartografía completa de la humedad
- Captura fotos, bocetos y registros detallados de trabajos
- Escanea completamente Docusketch y genera planos
- Introducir y mantener datos precisos de puestos en los sistemas de la empresa
- Proporcionar precios aproximados en orden de magnitud (ROM) cuando sea necesario
- Apoyar los esfuerzos de estimación y proyección de costes
Grandes responsabilidades de pérdidas
Respuesta inicial y evaluación
- Actuar como respondedor prioritario en eventos con grandes pérdidas
- Realizar evaluaciones iniciales del sitio, estabilización y evaluación de seguridad
- Coordina inmediatamente con el Equipo de Grandes Pérdidas y la dirección
Adquisición y Definición de Puestos
- Asegurar oportunidades de mitigación y reconstrucción de emergencias
- Desarrollar los ámbitos preliminares de trabajo y las estrategias de proyecto
- Proporcionar precios iniciales de ROM según corresponda
- Coordina con peritos, consultores, ingenieros y grupos de propietarios
Coordinación de Recursos y Supervisión de Proyectos
- Coordinar mano de obra, equipos, subcontratistas y materiales
- Ayudar en el desarrollo de calendarios de proyectos y planes de producción
- Supervisar proyectos con grandes pérdidas desde su inicio hasta su finalización
- Supervisa el progreso, los presupuestos, la precisión de la documentación y las expectativas del cliente
- Mantener la comunicación con la dirección y los principales grupos de interés
Responsabilidades de respuesta a tormentas
Preparación previa a la tormenta
- Apoyar la preparación ante tormentas y las actividades de preposicionamiento
- Identificar mercados objetivo, oportunidades comerciales y áreas de alto riesgo
- Coordinar los planes de preparación con el liderazgo de operaciones
Operaciones posteriores a la tormenta
- Responder rápidamente a las pistas entrantes relacionadas con tormentas
- Las áreas afectadas por el canvas siguen las directrices y aprobaciones corporativas
- Prioriza las oportunidades comerciales manteniendo la capacidad de respuesta residencial
- Proyectos de mitigación y reconstrucción seguros
Documentación de campo y gestión de recursos
- Realizar evaluaciones del lugar, cartografía de humedad y documentación
- Escaneos completos de Docusketch y desarrollo de los primeros ámbitos de trabajo
- Introduce los datos del proyecto en los sistemas de la empresa y ayuda con la estimación
- Coordinar la mano de obra, el equipamiento, el alojamiento y la logística durante las operaciones CAT
- Comunicar las necesidades de recursos y apoyar la escalabilidad operativa
Respuesta al Fuego y al Agua en el Mercado
Respuesta a pérdidas por incendio (residencial y comercial)
- Responder inmediatamente a las pérdidas prioritarias por incendio y ser el primero en llegar al lugar siempre que sea posible
- Realizar recorridos detallados del sitio y evaluaciones de daños
- Establece la confianza del cliente y explica el proceso de restauración y seguro
- Asegura las autorizaciones de trabajo y la documentación requerida
- Coordinar los servicios de emergencia, incluyendo el bloqueo y la estabilización
- Completa toda la documentación requerida, incluidas fotos y escaneos de Docusketch
Gestión de Leads (Caliente, Caliente y Fría)
- Responde con prontitud a todos los contactos y oportunidades asignados
- Realiza evaluaciones profesionales in situ y crea empatía con los propietarios
- Asegurar oportunidades de restauración y transferir proyectos a equipos de producción
- Completar toda la documentación requerida, el alcance y la entrada del sistema
- Coordina los siguientes pasos con el personal de operaciones, estimación y oficina
Apoyo al equipo y liderazgo operativo
- Apoyar las operaciones diarias de producción y proporcionar liderazgo en el campo
- Mentorizar y guiar a los miembros del equipo, promoviendo el desarrollo de habilidades y la rendición de cuentas
- Asistencia en la formación e incorporación del personal de producción
- Mantener altos estándares de profesionalidad y excelencia operativa
- Identificar ineficiencias y contribuir a iniciativas de mejora continua
- Comunicar los desafíos y recomendar soluciones al liderazgo
- Colaborar entre departamentos para mejorar el flujo de trabajo y la ejecución
- Fomenta un ambiente de equipo positivo y una cultura empresarial sólida
- Apoyar los objetivos de la empresa relacionados con la experiencia del cliente, el tiempo de respuesta, la calidad de la documentación y la rentabilidad
Cualificaciones y habilidades:
• Se prefiere experiencia en restauración de incendios, agua y tormentas
• Sólidas habilidades de comunicación y organización
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos
• Se prefiere experiencia con Docusketch, Xactimate y sistemas CRM
• Sólidas habilidades de comunicación y organización
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos
• Se prefiere experiencia con Docusketch, Xactimate y sistemas CRM
Requisitos educativos:
Se prefiere una licenciatura o un título de 4 años. Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Se prefieren certificaciones del sector.
Entorno de trabajo y requisitos físicos:
Puesto de campo que requiere desplazamientos, exposición a condiciones de obra y actividad física.
Horario de trabajo:
A tiempo completo; incluye por las tardes, fines de semana y disponibilidad de guardia.
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