Director de Operaciones de Limpieza
Una empresa de limpieza en el centro de Arkansas busca un gerente dedicado y experimentado para liderar las operaciones de limpieza en múltiples centros de clientes en todo el centro. Este puesto es crucial para garantizar una prestación de servicios excepcional, la satisfacción del cliente, el liderazgo del equipo y la retención de cuentas. Supervisarás el rendimiento del personal, gestionarás la eficiencia operativa y construirás relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Responsabilidades clave
Gestión y Retención de Cuentas de Clientes
- Construir y mantener relaciones sólidas con los contactos de los clientes
- Asegúrate de que todos los servicios de limpieza cumplan con altos estándares y se completen a tiempo
- Responder rápidamente a las preocupaciones de los clientes, identificar brechas en el servicio y recomendar soluciones
- Identificar y perseguir proactivamente oportunidades de crecimiento de cuentas
Liderazgo y Desarrollo del Equipo
- Contratar, formar, entrenar y orientar al personal supervisor y de primera línea
- Motivar a los equipos y hacerles responsables del rendimiento, la profesionalidad y el cumplimiento de los estándares de la empresa
- Proporcionar retroalimentación oportuna y gestionar las acciones disciplinarias con cuidado y documentación
Gestión Operativa
- Desarrolla y ejecuta planes de limpieza eficientes adaptados a cada lugar
- Gestionar los niveles de personal, la programación y los sistemas de control del tiempo
- Supervisa los presupuestos laborales y asegura que los costes operativos estén alineados con los objetivos financieros
- Realizar inspecciones rutinarias para garantizar la limpieza, la seguridad y los estándares de calidad
- Ajustar recursos y planes para abordar el absentismo o las necesidades cambiantes del cliente
Inventario y Control de Recursos
- Supervisar el uso, seguimiento y mantenimiento de los productos y equipos de limpieza
- Gestionar las llaves y los dispositivos de acceso a los edificios de los clientes de forma responsable
Comunicación y colaboración
- Mantener una comunicación clara y profesional con clientes, empleados y liderazgo
- Mantener informados a los empleados sobre las necesidades y cambios de los clientes
- Apoya a otros responsables con la contratación, la formación y la creación de nuevas cuentas
- Mantener la confidencialidad con los registros de clientes y empleados en todo momento
Lo que buscamos
1. Liderazgo y Gestión de Personas
Capacidad demostrada para liderar equipos diversos, desarrollar personal y fomentar una cultura de responsabilidad y crecimiento.
2. Experiencia operativa e industrial
Sólido conocimiento de las operaciones de limpieza, mejores prácticas de limpieza, gestión del presupuesto y logística de planificación.
3. Integridad y profesionalidad
Compromiso con el comportamiento ético, la confidencialidad y el cumplimiento de los estándares de seguridad y cumplimiento. Debe mantener un historial criminal satisfactorio para trabajar en edificios de alta seguridad.
4. Comunicación y enfoque en el cliente
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de construir relaciones duraderas con los clientes.
5. Flexibilidad y Cualificaciones
- Se requiere diploma de secundaria o GED
- Expertos en tecnología con conocimientos básicos de informática y smartphones
- Disponibilidad flexible que incluye noches, fines de semana y festivos
- Físicamente capaz de realizar y demostrar tareas de limpieza cuando sea necesario
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Construida sobre una base de grandes marcas y empleados apasionados por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.
Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
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