Responsable de Operaciones de Restauración (Mitigación) – Salem, MA (Multiplexas Franquiciadas MA)
Salario base: 100.000–115.000 $ + bonificación por rendimiento + beneficios sólidos + vehículo de la empresa

Liderar una operación de restauración en crecimiento con verdadera propiedad.

El equipo SERVPRO JRF es uno de los mayores grupos de franquicias de SERVPRO en Nueva Inglaterra, con múltiples franquicias que sirven a Massachusetts. Estamos contratando a un líder experimentado en restauración para hacerse cargo de nuestras operaciones de mitigación en Massachusetts: pérdidas y ganancias, KPIs/KPM, rendimiento del equipo, calidad y crecimiento comercial.

IMPORTANTE: Este puesto es en restauración de daños a la propiedad (agua/fuego/moho/tormenta) — no en la "mitigación de pérdidas" financiera.
No se considerarán solicitantes sin experiencia en restauración o gestión de mitigación (agua, incendio, moho).

¿Por qué unirse al equipo JRF de SERVPRO?
• Salario base: 95.000–110.000 dólares (acorde con la experiencia)
• Bonificación de rendimiento vinculada a P&L, métricas clave (KPM) y crecimiento comercial
• Vehículo de la empresa proporcionado
• Paquete de beneficios sólido: salud, dental, visión, días de vacaciones y 401(k) con aportación de la empresa
• Certificaciones de pago del IICRC y formación continua
• Autonomía para gestionar las operaciones de la manera adecuada, con el apoyo y los sistemas de una marca reconocida a nivel nacional

Ubicación / Viaje
• Con sede en Salem, MA (presencial)
• Viajar a lugares de trabajo en MA y desplazamientos ocasionales a nuestra ubicación en NH (Manchester, NH) según sea necesario

• Rotación de la responsabilidad de guardia para la respuesta a emergencias (noches/fines de semana)

Lo que poseerás (Este es un verdadero rol de liderazgo)
• Propiedad total del P&L de mitigación de la MA: ingresos, margen bruto, cálculo de costes de empleo y rentabilidad
• Propiedad de los KPM de mitigación: elaborar el marcador semanal, impulsar mejoras e informar los resultados a la dirección
• Liderazgo de equipo: contratación, formación, coaching, responsabilidad y preparación 24/7
• Calidad + cumplimiento: normas SERVPRO, requisitos OSHA/EPA, documentación y experiencia del cliente
• Crecimiento comercial: dedica un ~10–15% de tu tiempo a construir relaciones e ingresos comerciales recurrentes

Lo que harás
Liderazgo de Operaciones
• Liderar las operaciones diarias de mitigación en ubicaciones de MA (agua, incendio, moho, tormentas)
• Ejecutar la cadencia de WIP: reuniones diarias/semanales de producción, programación y planificación de recursos
• Gestionar la rotación de guardia y garantizar la preparación para la respuesta ante emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Utilización propia del equipo, control de inventario y preparación de la flota/equipo
• Revisar/aprobar estimaciones y alcances de mitigación para garantizar la precisión, la calidad de la documentación y la protección de márgenes
• Construir y mejorar continuamente los procedimientos operativos estándar, el control de calidad, las prácticas de seguridad y la ejecución en el campo

Gestión financiera y de rendimiento (P&L + KPM)
• Poseer el presupuesto/previsión de mitigación y las revisiones mensuales de rendimiento (variación + acciones correctivas)
• Proteger el margen bruto a nivel de empleo mediante la planificación laboral, la disciplina en el coste de los puestos y una facturación/suplementos efectivos
• Impulsar KPMs clave: tiempo de respuesta, tiempo de ciclo, ingresos por trabajo, margen bruto, tasa de cierre, satisfacción del cliente, utilización de equipos y cobros/DSO
• Colaborar con el director general o la dirección en prioridades estratégicas y objetivos de crecimiento

Desarrollo de Negocio Comercial (10–15% de las veces)
• Construir relaciones con proveedores preferidos con gestores de propiedades, gestores de instalaciones, municipios, ajustadores y redes de primeros intervinientes
• Apoyar y organizar almuerzos de formación continua, recorridos y actividades para construir relaciones para hacer crecer el trabajo comercial o recurrente
• Mantener una cadencia de pipeline sencilla y disciplinada (divulgación, seguimientos, reuniones y actualizaciones de CRM)

Lo que aportas (requisitos)
• 5+ años en restauración/mitigación o en un campo estrechamente relacionado (construcción, recuperación ante desastres, servicios medioambientales)
• 3+ años en un puesto de gestión con responsabilidad por el rendimiento del equipo y los resultados financieros (P&L se prefiere claramente)
• Sólido conocimiento técnico en mitigación de agua, daños por incendio, remediación de moho y respuesta a tormentas
• SE REQUIERE EL WRT DEL IICRC (ASD, AMRT, FSRT, OCT se prefieren encarecidamente)
• Competencia con Xactimate, medidores de humedad, imagen térmica y documentación de restauración
• Capacidad para liderar equipos con urgencia, profesionalidad y altos estándares
• Sólidas habilidades de comunicación con clientes, peritos y responsables de la toma de decisiones comerciales
• Permiso de conducir válido; capaz de superar la verificación de antecedentes; Pueden participar en la rotación de guardia

Preferido
• Experiencia previa en SERVPRO y familiaridad con los sistemas/estándares de marca SERVPRO
• Experiencia laboral en TPA/programas y sólida estrategia de documentación/suplementos de seguros
• Experiencia B2B/desarrollo de negocio con cuentas comerciales
• OSHA 30, Lead RRP, o concienciación sobre el amianto

Entorno físico / de trabajo
Entornos de restauración activa que incluyen agua, moho, daños por incendio y condiciones de construcción. Debe ser capaz de levantar 50+ libras, subir escaleras y trabajar en condiciones variadas durante inspecciones en obra.

Si eres un líder de restauración que quiere una verdadera propiedad operativa—no solo un título—queremos saber de ti.

El equipo SERVPRO JRF es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.