Responsable de Operaciones de Mitigación
Tiempo completo • Salem
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Seguro de visión
Responsable de Operaciones de Restauración
Salem, MA
**Este puesto está destinado a un líder experimentado en operaciones de restauración, con una sólida experiencia en gestión de equipos y operaciones en la industria de restauración de daños a la propiedad.**
El Director de Operaciones de Mitigación es un cargo de liderazgo senior responsable del rendimiento global, la rentabilidad y el crecimiento de las operaciones de mitigación en las ubicaciones JRF del equipo SERVPRO en Massachusetts. Este puesto es responsable del P&L de mitigación, impulsa métricas clave de rendimiento (KPM), garantiza el cumplimiento de los estándares de marca y dedica aproximadamente entre el 10 y el 15% del tiempo laboral al desarrollo comercial de negocios en MA, dirigido a gestores de propiedades, ajustadores de seguros, municipios, gestores de instalaciones y redes de primeros intervinientes.
Con base en la oficina de Salem, MA, este puesto combina liderazgo operativo práctico con responsabilidades estratégicas de crecimiento. El candidato ideal es un profesional de restauración técnicamente creíble que pueda liderar equipos, gestionar las finanzas y construir relaciones comerciales que generen ingresos recurrentes y de alto valor.
Responsabilidades principales
1. Gestión de Operaciones
Salem, MA
**Este puesto está destinado a un líder experimentado en operaciones de restauración, con una sólida experiencia en gestión de equipos y operaciones en la industria de restauración de daños a la propiedad.**
El Director de Operaciones de Mitigación es un cargo de liderazgo senior responsable del rendimiento global, la rentabilidad y el crecimiento de las operaciones de mitigación en las ubicaciones JRF del equipo SERVPRO en Massachusetts. Este puesto es responsable del P&L de mitigación, impulsa métricas clave de rendimiento (KPM), garantiza el cumplimiento de los estándares de marca y dedica aproximadamente entre el 10 y el 15% del tiempo laboral al desarrollo comercial de negocios en MA, dirigido a gestores de propiedades, ajustadores de seguros, municipios, gestores de instalaciones y redes de primeros intervinientes.
Con base en la oficina de Salem, MA, este puesto combina liderazgo operativo práctico con responsabilidades estratégicas de crecimiento. El candidato ideal es un profesional de restauración técnicamente creíble que pueda liderar equipos, gestionar las finanzas y construir relaciones comerciales que generen ingresos recurrentes y de alto valor.
Responsabilidades principales
1. Gestión de Operaciones
- Supervisar las operaciones diarias de mitigación en las ubicaciones de MA, garantizando la coherencia en calidad, seguridad y procesos
- Gestionar las reuniones diarias de WIP y garantizar una programación eficiente y productiva
- Gestionar la rotación de guardia
- Evalúa todas las estimaciones de mitigación para garantizar una facturación justa y precisa, minimizar los costes laborales y maximizar la rentabilidad
- Definir, revisar e implementar políticas, procedimientos y directrices en todas las divisiones de mitigación para mantener la coherencia en ambas ubicaciones
- Asegurarse de que todos los equipos de producción cumplan con los estándares de la marca SERVPRO, las normas de seguridad, los requisitos de OSHA y las políticas de la empresa
- Desarrollar e implementar programas de control de calidad; Supervisa las acciones correctivas y asegura que los proyectos cumplen con el alcance, los planes y las especificaciones
- Gestionar la adquisición, el inventario de equipos y la asignación de recursos en ambas ubicaciones para optimizar la utilización y minimizar el tiempo de inactividad
- Evaluar la eficiencia de los procedimientos operativos en función de los objetivos organizativos e implementar mejoras continuas
- Desarrollar y mantener planes de preparación ante emergencias, incluyendo estrategias para la respuesta rápida y la continuidad de las operaciones durante grandes pérdidas o eventos catastróficos
- Coordinarse con el Director General y el liderazgo ejecutivo para alinear las operaciones en todas las ubicaciones de Team JRF con los estándares e iniciativas a nivel de toda la empresa
2. Propiedad de P&L y Gestión Financiera
- Poseer el P&L de mitigación de todas las ubicaciones de franquicias Team JRF en MA, con responsabilidad directa sobre los objetivos de ingresos, margen bruto y rentabilidad neta
- Trabajar con la propiedad y el equipo ejecutivo para desarrollar planes financieros para las operaciones de mitigación en ambas ubicaciones
- Revisar el rendimiento financiero mensualmente; Identificar variaciones, diagnosticar las causas raíz e implementar acciones correctivas para mantenerse en el plan
- Gestionar el coste y la fijación de precios para mantener los márgenes brutos objetivo en todos los proyectos de mitigación
- Controla los gastos operativos, incluyendo mano de obra, equipos, materiales, subcontratistas y costes de vehículos
- Asignar objetivos financieros trimestrales a los responsables de mitigación y hacerles responsables de los resultados
3. Métricas clave de rendimiento (KPM)
- El Director de Operaciones de Mitigación es directamente responsable de rastrear, analizar e impulsar la mejora en todos los KPM de mitigación, incluyendo:
- Ingresos por trabajo: Monitorizar y mejorar el ingreso medio por trabajo de mitigación mediante un adecuado alcance, documentación y suplementos
- Margen bruto: Mantener los márgenes brutos objetivo mediante una gestión eficiente de la mano de obra, la utilización de equipos y la disciplina de costes de trabajo
- Tiempo de ciclo: Reducir el tiempo medio de ciclo de trabajo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo y el cierre del expediente
- Tiempo de respuesta: Asegurarse de que las tripulaciones estén en el lugar dentro de los plazos objetivo (objetivo: 1–2 horas para llamadas de emergencia)
- Satisfacción del cliente: Mantener altas puntuaciones de satisfacción y gestionar la generación de valoraciones; Atender las quejas en un plazo de 24 horas
- Tasa de cierre: Sigue las tasas de conversión de clientes potenciales a puestos de trabajo e identifica los puntos de fuga en el traspaso de ventas a producción
- Utilización de equipos: Maximizar las tasas de utilización de deshumidificadores, ventiladores de aire y otros equipos
- Tasa de cobro: Asegurar la facturación oportuna y gestionar la cobranza de cuentas por cobrar dentro del DSO objetivo (días de ventas pendientes)
Los KPM serán revisados con el gerente general semanalmente y mensualmente con la propiedad. Se espera que el Director de Operaciones presente análisis basados en datos y planes de acción para cualquier métrica que esté por debajo del objetivo.
4. Desarrollo de Negocio Comercial (10–15% del tiempo)
Una función fundamental de este puesto es impulsar el crecimiento comercial de las franquicias de MA de Team JRF. El Director de Operaciones dedicará aproximadamente de 4 a 6 horas a la semana al desarrollo proactivo del negocio con los siguientes segmentos objetivo:
4. Desarrollo de Negocio Comercial (10–15% del tiempo)
Una función fundamental de este puesto es impulsar el crecimiento comercial de las franquicias de MA de Team JRF. El Director de Operaciones dedicará aproximadamente de 4 a 6 horas a la semana al desarrollo proactivo del negocio con los siguientes segmentos objetivo:
- Empresas de gestión inmobiliaria: Establecer relaciones con proveedores preferentes con firmas regionales de gestión de proyectos que gestionan carteras comerciales y multifamiliares en los territorios de franquicias Team JRF MA
- Ajustadores y aseguradoras de seguros: Desarrolla relaciones con peritos de grandes pérdidas, ajustadores de escritorio y peritos independientes que controlan la selección de proveedores en grandes reclamaciones comerciales
- Agencias municipales y gubernamentales: Establecer a SERVPRO como proveedor preferido de restauración para las ciudades, distritos escolares y agencias estatales de NH; Accede a las listas de proveedores y presenta capacidades de respuesta ante emergencias
- Gerentes de instalaciones comerciales: Apuntar a hospitales, universidades, hoteles y grandes complejos de oficinas con evaluaciones proactivas de propiedades y planes de respuesta a emergencias
- Redes de Primeros Respondedores: Establezcan relaciones con los departamentos de bomberos y directores de gestión de emergencias que derivan proveedores de restauración a los propietarios tras incendios e inundaciones
Las actividades semanales de desarrollo de negocio incluyen: 4–6 nuevos contactos de contacto, 6–8 seguimientos, 1–2 reuniones presenciales o visitas a la instalación, interacción en LinkedIn y intercambio de contenidos, y actualizaciones de pipeline/SalesForce todos los viernes. El Director de Operaciones debe organizar o coorganizar al menos un almuerzo y aprendizaje de formación continua o un evento del sector por trimestre.
Expectativa de ingresos: Construir una cartera comercial que aporte 1 millón de dólares en ingresos comerciales anuales incrementales dentro de los 12 meses posteriores al lanzamiento del plan.
5. Liderazgo de equipos y recursos humanos
Expectativa de ingresos: Construir una cartera comercial que aporte 1 millón de dólares en ingresos comerciales anuales incrementales dentro de los 12 meses posteriores al lanzamiento del plan.
5. Liderazgo de equipos y recursos humanos
- Reclutar, contratar, formar y desarrollar equipos y responsables de producción de mitigación en las ubicaciones de NH
- Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y proporcionar asesoramiento, retroalimentación y planes de desarrollo para los subordinados directos
- Fomentar el talento emergente dentro de la organización; Identificar y desarrollar futuros líderes para la planificación de la sucesión
- Asegúrate de que todos los miembros del equipo mantengan las certificaciones requeridas (IICRC WRT, ASD, FSRT, etc.)y completar formación continua
- Fomenta una cultura de responsabilidad, profesionalidad, urgencia y atención al cliente en todas las divisiones de mitigación
- Gestionar los niveles de personal y los horarios de guardia para garantizar una capacidad de respuesta ante emergencias 24/7
6. Comunicación y gestión de relaciones
- Servir como principal punto de contacto para clientes comerciales clave, socios de seguros y cuentas municipales en todo MA
- Construye y mantén relaciones de confianza con peritos, gestores de propiedades, agentes y otras fuentes de recomendación
- Comunícate regularmente con la dirección sobre el rendimiento operativo, resultados financieros, progreso del pipeline y cuestiones estratégicas
- Colaborar de forma transversal con el Director General, los equipos de contabilidad, marketing y administración
7. Gestión de riesgos y cumplimiento
- Evaluar, analizar y mitigar riesgos operativos en todas las actividades de mitigación del Team JRF
- Garantizar el cumplimiento de OSHA, EPA y todas las normativas federales, estatales y locales aplicables
- Mantén la documentación adecuada, archivos de trabajo, registros de humedad y registros fotográficos de cada proyecto para la protección de responsabilidad y el cumplimiento de seguros
- Supervisar la gestión y organización de instalaciones/edificios, la seguridad de la flota de vehículos, el mantenimiento y el cumplimiento normativo en todas las ubicaciones
Cualificaciones
Obligatorio
- 5+ años de experiencia en restauración, mitigación o en un campo estrechamente relacionado (construcción, recuperación ante desastres, servicios medioambientales
- 3+ años en un puesto de gestión o supervisión con responsabilidad de P&L
- certificación ITCRC WRT (Técnico en Restauración de Agua); Se prefieren firmemente certificaciones adicionales del IICRC (ASD, FSRT, AMRT, OCT)
- Demostró su capacidad para leer y gestionar un P&L, controlar costes de trabajo y aumentar la rentabilidad
- Sólido conocimiento técnico de los procesos y equipos de mitigación de daños por agua, incendios, moho y tormentas
- Dominio de Xactimate, medidores de humedad, imagen térmica y tecnología estándar de restauración
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones; Comodidad en relacionarse con los responsables de la toma de decisiones comerciales
- Permiso de conducir válido y capacidad para superar una verificación de antecedentes
- Participar en rotaciones de guardia y responder a emergencias según sea necesario, incluyendo noches y fines de semana
Preferido
- Experiencia con los sistemas, procesos y estándares de marca de SERVPRO
- Familiaridad con los procesos de reclamaciones de seguros y el trabajo en TPA/programas
- Experiencia en desarrollo de negocio o ventas, especialmente en restauración comercial o servicios B2B
- Experiencia con sistemas CRM y gestión de pipelines
- Certificación OSHA de 30 horas
- Certificaciones de PLR y/o concienciación sobre amianto
Condiciones de trabajo y requisitos físicos
- Ubicación principal de la oficina: Salem, MA
- Viajes regulares entre las ubicaciones de franquicias de MA y NH y a sitios de clientes, departamentos de bomberos, oficinas municipales y eventos del sector
- Debe ser capaz de trabajar en entornos de restauración activa, incluyendo la exposición al agua, moho, daños por fuego y condiciones de construcción
- Capacidad para levantar 50+ libras, subir escaleras y trabajar en espacios reducidos según sea necesario durante inspecciones en obras.
- Disponibilidad de guardia para respuesta de emergencia fuera de horario de trabajo rotativo y según sea necesario
Compensación y beneficios
Es un puesto a tiempo completo, exento y con salario asalariado. La remuneración es proporcional a la experiencia e incluye:
Es un puesto a tiempo completo, exento y con salario asalariado. La remuneración es proporcional a la experiencia e incluye:
- Salario base competitivo
- Bonificación basada en el rendimiento vinculada a los resultados de resultados y pérdidas, el rendimiento de KPM y el crecimiento de los ingresos comerciales
- Vehículo de la empresa
- Paquete de beneficios (salud, dental, visión, PTO, 401k, participación en beneficios, etc.)
- Apoyo al desarrollo profesional, incluyendo certificaciones en el sector y formación continua
El equipo SERVPRO JRF es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades o cualificaciones. El equipo SERVPRO JRF se reserva el derecho de modificar esta descripción en cualquier momento.
Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades o cualificaciones. El equipo SERVPRO JRF se reserva el derecho de modificar esta descripción en cualquier momento.
Compensación: 100.000,00 $ - 130,000,00 $ al año
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Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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