Director de Servicios Compartidos
Tiempo completo • Medina
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Únete al líder de confianza en restauración y construcción
En SERVPRO Team Fosdick, estamos especializados en limpieza y restauración de incendios y agua, remediación de moho y servicios de construcción. Hemos ampliado nuestras operaciones para incluir 13 franquicias en las zonas de Cleveland, Akron, Mentor, Mansfield y Toledo. Actualmente buscamos un Director de Servicios Compartidos motivado, organizado y bien versado. El Director de Servicios Compartidos garantiza que la gestión de las actividades administrativas sea coherente en todas las ubicaciones. Trabajan con la dirección y los miembros transversales del equipo directivo para desarrollar e implementar estrategias e iniciativas alineadas con la estrategia empresarial general y garantizar el cumplimiento de los estándares de marca.
Lo que harás:
1. Gestión de Despachos: supervisar el proceso de despacho, asegurando que todas las oportunidades que entran en la organización se capturen con precisión,
priorizada y enviada a Operaciones para acción oportuna.
1. Gestión de Despachos: supervisar el proceso de despacho, asegurando que todas las oportunidades que entran en la organización se capturen con precisión,
priorizada y enviada a Operaciones para acción oportuna.
2. Gestionar la experiencia del cliente -
- Responsabilizarse y supervisar la resolución de preocupaciones escaladas de los clientes, trabajando estrechamente con Operaciones para identificar soluciones y garantizar una experiencia positiva para el cliente.
- Asegúrate de que el equipo de Servicios Compartidos reciba encuestas verbales de clientes durante o después de las interacciones de servicio.
- Impulsa iniciativas para obtener y gestionar las opiniones de los clientes, asegurando que se capturen, rastreen y aprovechen los comentarios para una mejora continua.
3. Eficiencia de Tecnología y Flujo de Trabajo de Procesos - Supervisar e implementar nuevas tecnologías para mejorar los flujos de trabajo y agilizar procesos,
y aumentar la eficiencia general del equipo.
y aumentar la eficiencia general del equipo.
4. Registro y portal de vendedores -. Responsable de gestionar todos los registros de empresas y supervisar las cuentas del portal de proveedores para garantizar
precisión, cumplimiento y actualizaciones oportunas.
precisión, cumplimiento y actualizaciones oportunas.
5. Informes de datos y KPI's - Asociarse con la propiedad para crear, hacer seguimiento y gestionar indicadores clave de rendimiento (KPI) en todo el
proporcionando información basada en datos para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
proporcionando información basada en datos para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
6. Establecer expectativas claras de rendimiento, alineando los objetivos individuales con los planes anuales y trimestrales de la organización.
7. Liderar, orientar y desarrollar un equipo multifuncional que abarca despachos, experiencia del cliente, tecnología, gestión de proveedores y
informando.
informando.
8. Construir una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua.
9. Fomentar el desarrollo del talento y las oportunidades de crecimiento profesional para los miembros del equipo.
10. Garantizar el cumplimiento de todas las normativas federales, estatales y locales, así como de las normas y políticas de SERVPRO®.
Lo que buscamos:
- Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado
- Experiencia en la industria de mitigación/restauración
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidades demostradas de liderazgo y gestión de personas
- Se requiere competencia en resolución de problemas, gestión del tiempo y capacidad para priorizar y cumplir metas/objetivos
¿Por qué Servpro?
- Una marca respetada con reconocimiento nacional
- Una cultura dinámica y orientada al equipo que apoye tu éxito
- Salario competitivo más incentivos basados en el rendimiento
- Oportunidades de crecimiento dentro de una industria esencial y dinámica
- Portátil y teléfono móvil de la empresa
- Paquete integral de beneficios
- 401(k) con aportación de la Compañía
- Vacaciones pagadas + festivos
SERVPRO es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Compensación: 70.000,00 $ - 80,000,00 $ al año
Imagínate aquí cumpliendo tu potencial.
En SERVPRO®, ¡puedes marcar una diferencia positiva en la vida de las personas cada día! Buscamos compañeros automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio que se unan a nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos más necesitados reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en el sector. Con casi 2.000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de ti es fácil! Esperamos saber de ti.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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