Responsable du développement commercial
À temps plein • Barrie
Responsive recruiter
Relevant du propriétaire de la franchise, le directeur général sera chargé de piloter et de diriger les opérations commerciales afin d’assurer la productivité et l’excellence du service client. Le Directeur Général devra gérer les responsables des opérations et des ventes et favoriser un environnement où tous les employés pratiquent la responsabilité, la fiabilité et la proactivité dans leur approche. Plus précisément, l’entreprise en place mettra l’accent sur l’excellence du service comme priorité auprès de tous les clients existants, la croissance continue de l’acquisition de nouveaux comptes clients et les ressources continues consacrées au développement interne des personnes.
DEVOIRS & RESPONSABILITÉS
Voici une liste des tâches et responsabilités essentielles de ce poste. Les tâches et le temps consacré à chaque tâche peuvent varier selon les besoins de l’entreprise. ServiceMaster Clean conserve le droit de modifier les tâches et responsabilités du poste à sa discrétion.
Gestion d’entreprise
- Établir et assurer la conformité des objectifs à court et long terme de l’unité opérationnelle avec les objectifs globaux de l’entreprise
- Établir et communiquer des normes claires de performance et de budget pour chaque unité d’activité et/ou compte client
- Appliquer efficacement les normes de projet et de performance afin d’assurer une haute qualité de satisfaction client
- Superviser et soutenir les superviseurs et managers sur les projets afin de respecter les échéances et plannings assignés
- Gérer et surveiller les ventes et les chefs de projet afin d’être responsable de dépasser les attentes sur les comptes clients et de démontrer un intérêt sincère pour le bien-être du client
- Organiser régulièrement des réunions individuelles avec les managers et superviseurs pour examiner les livrables clés et la performance réelle par rapport aux attentes prévues
- Dirigez des réunions périodiques de performance d’équipe pour augmenter la productivité, engager et surveiller la morale du personnel et des équipes
- Maintenir une implication dans le processus de communication avec les propriétaires de maisons et d’entreprises, les sous-traitants et d’autres fournisseurs potentiels
- Résoudre les problèmes et difficultés opérationnels, et autoriser les procédures opérationnelles dans la portée du contrôle
- Fournir conseils, orientations et orientations aux managers et au personnel pour soutenir la réussite des employés
- Faire respecter les valeurs, les attentes et soutenir la formation continue et si nécessaire
- Favoriser l’engagement avec le personnel et les équipes en organisant des événements, des réunions, des activités pour reconnaître les réalisations et planifier les objectifs commerciaux
Services à la Clientèle
- Gérer les créations de grands comptes
- Gérer les comptes assignés et les initiatives commerciales d’entreprise avec certains fournisseurs
- Instaurez un environnement de service client proactif grâce à une planification efficace, une définition claire des attentes, des mesures fréquentes et des retours réguliers
- Établissez un niveau d’excellence supérieur en s’engageant à répondre en une heure aux appels téléphoniques et à répondre efficacement 24h/24 aux plaintes et demandes des clients
- Assurez une présence professionnelle ServiceMaster en public avec des uniformes, véhicules et équipements propres et présentables
- Visitez tous les nouveaux comptes dans le mois suivant le démarrage afin d’assurer la satisfaction client
- Engagez-vous à dépasser les normes de performance qualité sur chaque compte client
Administration
- Gérer les budgets départementaux, y compris la main-d’œuvre, les fournitures et l’équipement
- Conciliez les coûts de main-d’œuvre avec les prévisions budgétées.
- Maintenir une base de données actuelle des clients et des employés et la revoir tous les 6 mois
- Superviser et maintenir la politique, les procédures et les formulaires de l’entreprise
- Surveillez et validez l’exactitude des informations de facturation et de facturation.
- Superviser le recrutement, le recrutement, la discipline progressive et les licenciements des employés
- Vérifiez que les achats effectués ont une approbation préalable selon les procédures établies
- Effectuer des revues semestrielles/périodiques des comptes pour analyser les taux de revenus et/ou de main-d’œuvre
- Préparez les budgets d’exploitation annuels des unités d’affaires et les plans d’affaires
- Accomplissez d’autres tâches qui lui sont assignées.
QUALIFICATIONS
Pour accomplir ce travail avec succès, une personne doit être capable d’accomplir de manière satisfaisante chaque tâche essentielle mentionnée ci-dessus. Les exigences listées ci-dessous reflètent les compétences, compétences et aptitudes requises. Les employés qui ne possèdent pas les exigences requises pour un poste au moment de l’embauche doivent acquérir les compétences, connaissances et capacités requises dans un délai spécifié, convenu par écrit avec les propriétaires de la franchise. Des aménagements raisonnables peuvent être pris pour permettre aux personnes en situation de handicap d’accomplir les fonctions essentielles.
Caractéristiques et exigences de capacité
- Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Maîtrise Microsoft.
- Excellentes compétences en leadership et prise de décision efficace
- Capacité à engager, motiver et développer le personnel et l’équipe pour produire un haut niveau de productivité
- Très organisé et soucieux des détails
- Éthique de travail démonstrée
- Capacité prouvée à construire et maintenir des relations de travail solides
- Flexible, adaptable et capable de travailler efficacement dans divers contextes
- Un joueur d’équipe qui favorise l’apprentissage en équipe
Exigences éducatives
Formation requise : Un diplôme d’études secondaires est obligatoire.
Un diplôme ou un diplôme en gestion des opérations/gestion des affaires est préférable.
Autres formations/certifications/formations préférées : n/d
Exigences pour l’expérience professionnelle
Expérience professionnelle requise : Minimum de trois (3) ans d’expérience managériale dans un environnement franchisé et/ou opérationnel, de préférence dans les services de nettoyage et/ou de restauration.
Expérience professionnelle requise : Minimum six (6) à huit (8) ans d’expérience progressive dans les services de nettoyage et/ou de restauration est requis.
Exigences techniques
Équipement : n/d
Logiciel : n/a
Autres : n/a
Compétences
- Responsabilité - fixe des standards de performance pour soi-même ; assume la responsabilité et la responsabilité de l’exécution réussie des tâches ; Encourage les autres à prendre leurs responsabilités.
- Adaptabilité – traite les nouvelles situations ou changements comme une opportunité de croissance ; se concentre sur les bénéfices du changement ; parle positivement de ce changement ; modifie efficacement le comportement et essaie une nouvelle approche sans résistance.
- Instaure la confiance et le respect – traite les gens avec dignité, respect et équité ; écoute les autres et considère ses opinions et ses idées ; Partage ses pensées, ses sentiments et sa raison de les prendre en question, il agit avec intégrité.
- Orientation client – répond efficacement aux besoins de nos clients ; Tant en interne qu’en externe, construit des relations proactives, assume la responsabilité de la satisfaction client.
- Gérer le travail – gère son temps et ses ressources pour garantir que le travail soit réalisé efficacement et avec succès ; alloue effectivement son propre temps à l’accomplissement des tâches, tout en tirant parti des ressources disponibles ; Reste concentré et empêche les distractions de la fin du travail.
- Résolution de problèmes – développe des solutions aux problèmes professionnels en examinant la cause profonde des problèmes, en identifiant la cause et l’effet, et en identifiant des solutions potentielles.
- Normes de qualité – fixe des normes d’excellence dans le travail et les procédures afin d’atteindre une haute qualité, productivité et efficacité ; vérifie les processus et les tâches afin d’assurer une qualité de rendement élevée ; prend des mesures correctives pour corriger les problèmes ou informe les autres des problèmes de qualité.
- Sensibilisation à la sécurité - identifie les problèmes de sécurité et informe la personne appropriée lorsque des problèmes surviennent ; signale des conditions de travail dangereuses ; formule des recommandations pour corriger les préoccupations de sécurité et de sûreté.
- Travail d’équipe – contribue à la création d’un environnement d’équipe positif ; soutient les réussites, reconnaît les réalisations ; fournit des retours ; montre une ouverture aux perspectives des autres ; Équilibre les responsabilités.
Exigences physiques
Ce poste nécessite un niveau modéré d’effort physique. Une intensité modérée de l’effort sensoriel est requise.
Conditions de travail
Le risque d’exposition à des conditions de travail défavorables est faible.
Le temps sera principalement passé dans un bureau pendant les heures de bureau habituelles. Il peut être nécessaire de travailler en dehors du bureau de temps en temps.
Compensation: 21,00 $ - 25,00 $ de l’heure
En vous joignant à ServiceMaster Clean, vous ferez partie d’une entreprise chef de file de l’industrie avec plus de 65 ans d’expertise au Canada et des opportunités d’un océan à l’autre. Vous ferez partie d’un réseau d’employés talentueux partageant une vision commune. Notre environnement est une communauté diversifiée où les personnes qui réussissent travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.
ServiceMaster Clean est très fier de dépasser les attentes de ses clients. Derrière notre engagement envers l’excellence se cachent cinq attributs clés qui définissent qui nous sommes et ce qui nous différencie des autres.
Nous sommes des experts et dominons l’industrie en termes d’échelle et de portée grâce à un réseau étendu et adaptable qui fournit constamment des résultats exceptionnels
Nous sommes engagés envers nos clients et sommes guidés dans tout ce que nous faisons par leurs besoins.
Nous sommes complets et cherchons à fournir un service exceptionnel et à adopter un comportement proactif.
Nous sommes déterminés à poursuivre les normes les plus élevées et à nous améliorer continuellement dans tous les aspects de notre activité.
Nous sommes inébranlables et là pour le long terme avec un service constant qui assure la satisfaction continue du client
Cette franchise est détenue et exploitée de manière indépendante par un franchisé. Votre candidature ira directement à la franchise, et toutes les décisions d’embauche seront prises par la direction de cette franchise. Toutes les demandes de renseignements concernant l’emploi dans cette franchise doivent être adressées directement à l’établissement franchisé, et non à ServiceMaster of Canada Ltd.
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Horaire flexible
Rémunération concurrentielle
Formation rémunérée
Possibilités de cheminement de carrière
Atmosphère positive