Avantages:

Voiture de société
Salaire compétitif
Assurance dentaire
Assurance maladie
Assurance vision

Relevant du propriétaire de la franchise, le directeur général sera responsable de piloter et de diriger les opérations commerciales afin d’assurer la productivité et l’excellence du service à la clientèle. Le directeur général sera tenu de gérer le personnel et les équipes de la franchise et de favoriser un environnement où tous les employés pratiquent la responsabilité, la fiabilité et la proactivité dans leur approche. Plus précisément, le titulaire du poste mettra l’accent sur l’excellence du service comme priorité pour tous les clients existants, la croissance continue de l’acquisition de nouveaux comptes clients et les ressources continues consacrées au développement des ressources humaines à l’interne.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Voici une liste des tâches et responsabilités essentielles de ce poste. Les tâches et le temps consacré à l’exécution de chaque tâche peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise. ServiceMaster Restore se réserve le droit de modifier les tâches et les responsabilités à sa discrétion.

Gestion d’entreprise

Établir et assurer la conformité des objectifs à court et à long terme de l’unité opérationnelle avec les objectifs globaux de l’entreprise
Établir et communiquer des normes de performance et des budgets clairs pour chaque unité d’affaires et/ou compte client
Faire respecter efficacement les normes de projet et de performance pour assurer une qualité élevée de satisfaction client
Superviser et gérer les travaux de projet pour respecter les échéanciers assignés
Gérer et surveiller les ventes et les chefs de projet afin qu’ils soient responsables de dépasser les attentes concernant les comptes des clients et de démontrer un véritable intérêt pour le bien-être du client.
Tenir régulièrement des réunions individuelles avec les gestionnaires pour examiner les principaux livrables et le rendement réel par rapport aux attentes prévues.
Diriger des réunions périodiques sur la performance de l’équipe pour augmenter la productivité, mobiliser et surveiller le moral du personnel et des équipes.
Maintenir l’implication dans le processus de communication avec les propriétaires de maisons et d’entreprises, les experts en sinistres, les ingénieurs, les sous-traitants et autres fournisseurs potentiels
Résoudre les problèmes et les difficultés d’exploitation et autoriser les procédures opérationnelles dans les limites du contrôle
Fournir des conseils, des orientations et des directives aux gestionnaires et au personnel pour favoriser la réussite des employés.
Orienter les nouveaux employés vers l’entreprise, les valeurs et les attentes qui y sont associées, et la formation et le soutien continus au besoin
Orienter les nouveaux employés vers l’entreprise, les valeurs et les attentes qui y sont associées, et la formation et le soutien continus au besoin
Favoriser l’engagement du personnel et des équipes en organisant des événements, des réunions et des activités pour reconnaître les réalisations et planifier les objectifs d’affaires.
S’assurer que l’entretien périodique des étages et des bureaux est effectué conformément au budget

Service à la clientèle

Gérer les comptes attribués et les initiatives de vente de l’entreprise avec les fournisseurs sélectionnés
Établissez un environnement de service client proactif grâce à une planification efficace, une définition claire des attentes, des mesures fréquentes et une rétroaction régulière.
Établir une norme d’excellence plus élevée en s’engageant à répondre aux appels téléphoniques dans un délai d’un délai et à répondre efficacement aux plaintes et aux demandes des clients dans les 24 heures.
Assurez la présence professionnelle de ServiceMaster en public avec des uniformes, des véhicules et de l’équipement propres et présentables
Visitez tous les nouveaux comptes dans le mois suivant le démarrage pour assurer la satisfaction du client
S’engager à dépasser les normes de performance de qualité sur chaque compte client

Administration

Gérer les budgets ministériels, y compris la main-d’œuvre, les fournitures et l’équipement.
Approuver la paie des services et rapprocher les coûts de main-d’œuvre avec les prévisions budgétisées.
Tenir à jour la base de données des clients et des employés et la réviser tous les 6 mois
Superviser et tenir à jour les politiques, les procédures et les formulaires de l’entreprise
Surveiller et valider l’exactitude des informations de facturation et s’assurer que les objectifs de recouvrement sont atteints par le personnel des comptes
Superviser le recrutement, l’embauche, les mesures disciplinaires progressives et les licenciements d’employés.
Vérifier que les achats effectués ont été approuvés au préalable, conformément aux procédures établies.
Effectuer des examens semestriels ou périodiques des comptes pour analyser les revenus et les taux de main-d’œuvre.
Préparer les budgets de fonctionnement et les plans d’affaires annuels des unités d’affaires
Effectuer toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.

QUALIFICATIONS

Pour s’acquitter de ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d’accomplir de manière satisfaisante chacune des tâches essentielles énumérées ci-dessus. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et des capacités requises. Les employés qui ne possèdent pas les exigences pour un emploi au moment de l’embauche doivent acquérir les compétences, les connaissances et les aptitudes requises dans un délai spécifié, tel qu’il a été convenu par écrit avec le gestionnaire et/ou le propriétaire de la franchise. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

Exigences en matière de caractéristiques et d’aptitudes

Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Excellentes compétences en leadership et en prise de décision efficace
Capacité à engager, motiver et développer le personnel et l’équipe pour produire des niveaux élevés de productivité
Très organisé avec le souci du détail
Solide éthique de travail démontrée
Capacité avérée à établir et à maintenir de solides relations de travail
Flexible, adaptable et capable de travailler efficacement dans une variété de contextes
Esprit d’équipe qui favorise l’apprentissage en équipe

Exigences en matière d’éducation

Éducation requise : Un diplôme d’études secondaires est exigé. Un diplôme en gestion des opérations ou des affaires est préférable.

Autres études/certifications/formations souhaitées : n/a

Exigences en matière d’expérience de travail

Expérience de travail requise : Minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion dans un environnement de franchise et/ou d’opérations, de préférence dans les services de nettoyage et/ou de restauration.

Expérience liée au poste requise : Un minimum de six (6) à huit (8) années d’expérience progressive dans les services de nettoyage et/ou de restauration sont requises.

Compétences

Responsabilisation - établit des normes de rendement pour soi-même ; assumer la responsabilité de mener à bien les tâches ; encourage les autres à prendre leurs responsabilités.
Adaptabilité – traite les nouvelles situations ou les changements comme une opportunité de croissance ; met l’accent sur les avantages du changement ; parle positivement du changement ; modifie efficacement son comportement et tente une nouvelle approche sans résistance.
Instaure la confiance et le respect – traite les gens avec dignité, respect et équité ; écouter les autres et prendre en considération les opinions et les idées ; partage ses pensées, ses sentiments et les justifications des décisions prises, fonctionne avec intégrité.
Orientation client – répond efficacement aux besoins de nos clients ; Tant à l’interne qu’à l’externe, établit des relations proactives, prend la responsabilité de la satisfaction de la clientèle.
Gérer le travail – gérer son temps et ses ressources pour s’assurer que le travail est effectué de manière efficace et efficiente ; consacrer efficacement son temps à l’exécution des tâches, tout en tirant parti des ressources disponibles ; Reste concentré et évite les distractions dans l’achèvement du travail.
Résolution de problèmes – élabore des solutions aux problèmes de travail en examinant les causes profondes des problèmes, en identifiant les causes et les effets et en identifiant les solutions potentielles.
Normes de qualité – établit des normes d’excellence dans le travail et les procédures afin d’atteindre une qualité, une productivité et une efficacité élevées ; vérifie les processus et les tâches pour assurer une production de haute qualité ; prendre des mesures correctives pour corriger les problèmes ou informer les autres des problèmes de qualité.
Sensibilisation à la sécurité - cerne les questions et les problèmes de sécurité et informe la personne concernée lorsque des problèmes surviennent ; signale des conditions de travail dangereuses ; Formuler des recommandations pour corriger les problèmes de sécurité et de sûreté.
Travail d’équipe – contribue à la création d’un environnement d’équipe positif ; soutenir les réussites, reconnaître les réalisations ; fournit des commentaires ; fait preuve d’ouverture aux perspectives des autres ; équilibre les responsabilités.

Exigences physiques

Cette position nécessite un faible niveau d’effort physique. Une intensité modérée de l’effort sensoriel est requise.

Condition de travail

Le risque d’exposition à des conditions de travail défavorables est faible.

Le temps sera principalement passé dans un environnement de bureau pendant les heures normales de bureau. Il peut être nécessaire de travailler à l’extérieur du bureau à l’occasion.

Compensation: 100 000,00 $ - 120 000,00 $ par année

En vous joignant à ServiceMaster Restore, vous ferez partie d’une entreprise chef de file de l’industrie qui est présente au Canada depuis plus de 65 ans et qui possède des emplacements d’un océan à l’autre. Notre réseau d’employés talentueux partage la vision de rétablir la tranquillité d’esprit et notre culture est celle de la diversité, où les personnes qui réussissent travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.

Cette franchise est détenue et exploitée de manière indépendante par un franchisé. Votre candidature sera envoyée directement au franchisé, et toutes les décisions d’embauche seront prises par la direction de ce franchisé. Toutes les demandes de renseignements concernant l’emploi chez ce franchisé doivent être adressées directement à l’établissement franchisé, et non à The ServiceMaster Company, LLC.

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