El equipo Fletcher de SERVPRO tiene una vacante para Representante de Atención al Cliente en nuestra oficina de Pekín, IL.   ¿Te motiva ayudar a las personas en situaciones de emergencia con empatía y urgencia?  ¿Disfrutas hacer varias cosas a la vez en un entorno acelerado?  ¡Entonces esta podría ser la carrera para ti!  Únete al equipo Fletcher de SERVPRO y encuentra la satisfacción de guiar a tus clientes durante el proceso de limpieza y reparación de daños por fuego y agua en su hogar o negocio.


Resumen
El Representante de Atención al Cliente desempeña un papel crucial en nuestra franquicia, asegurando una comunicación fluida entre nuestros clientes y nuestros equipos operativos. Este puesto implica realizar diversas tareas administrativas relacionadas con llamadas a clientes, gestión de trabajos, programación y satisfacción del cliente. Además, este puesto es responsable de mantener un alto nivel de atención al cliente y de ayudar con las tareas generales de oficina.


Responsabilidades principales

·   Recibe e introduce rápidamente llamadas de contactos y referencias de empleo (Primer Aviso de Pérdida - FNOL) en el sistema, garantizando precisión y integridad.

·   Ofrece un servicio al cliente excepcional atendiendo consultas, resolviendo problemas y manteniendo una actitud amable y profesional al interactuar con los clientes.

·   Responde a las llamadas entrantes, gestiona las llamadas FNOL e información general, y recibe a los visitantes a la oficina, asegurando una experiencia positiva y acogedora.

·   Despachar y rastrear de forma eficiente las llamadas de leads y las derivaciones de puestos a los responsables operativos y equipos adecuados, asegurando una respuesta y resolución oportunas.

·   Revisa y analiza regularmente el panel de Trabajo en Progreso (WIP) para identificar tendencias, cuellos de botella o áreas de mejora en el proceso de despacho.

·   Realizar tareas rotativas fuera de horario laboral asignadas para garantizar una respuesta de emergencia oportuna en los lugares de trabajo de los clientes.

·   Colaborar con los equipos para coordinar el calendario de producción y el de guardia, asegurando una asignación eficiente de recursos y la finalización puntual del trabajo.

·   Supervisa los aspectos logísticos de las recomendaciones de empleo para asegurarte de que avancen sin problemas y cumplan con las expectativas de los clientes.

·   Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se les asigne.

·   Se requiere el diploma de secundaria o el GED.

·   Se prefiere experiencia previa como recepcionista/oficina.
·   Se prefiere experiencia con sistemas telefónicos multilínea.

·   Se prefiere conocer los procesos de seguros residenciales o comerciales.

·   Se requieren habilidades excepcionales de atención al cliente, sólidas capacidades administrativas y excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

·   Competencia en el uso de diversas herramientas y tecnologías digitales para realizar tareas laborales de forma eficiente.

·   La experiencia en restauración o construcción es un plus.

Este es un puesto mayormente sedentario en un entorno de oficina. Sin embargo, puede ser necesario presentar alguna solicitud. Esto podría requerir la capacidad de levantar archivos, abrir archivadores, subir escaleras y agacharse o subirse a un taburete según sea necesario.

Horario laboral normal, horas adicionales y requisitos de viaje 

Es un puesto a tiempo completo, con horario de trabajo que varía entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a viernes.  Este puesto también requiere participar en un proceso rotativo de guardia fuera de horario.  Este puesto puede requerir más horas y cierta flexibilidad en el horario dependiendo de las necesidades del negocio.