Paul Davis est une entreprise de restauration après- sinistre qui se consacre à aider les communautés à se rétablir et à se reconstruire à la suite d'incendies, d'inondations et d'autres désastres. Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel et un travail de qualité pour restaurer les maisons et les entreprises dans l'état où elles se trouvaient avant le sinistre.

Nous recherchons un coordinateur de conformité dévoué et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe. Il veillera à ce que l'entreprise respecte toutes les directives des assureurs. Ce rôle est essentiel pour aider nos chargés de projet à s'assurer que les protocoles sont suivis et que les normes sont respectées pour tous les mandats d'urgence, de reconstruction et de contenu.

Responsabilités principales:

Service à la clientèle

·       En tant que premier point de contact, maintenir un comportement professionnel et amical.

·       Fournir des informations générales et renvoyer les demandes à la personne appropriée, le cas échéant.

·       Superviser le service d'appel en dehors des heures de bureau pour s'assurer que les lignes sont dirigées vers l'endroit approprié et que             la liste d'appels est toujours à jour.

·       Effectuer des appels de bien-être pour tenir les clients informés de l'état d'avancement de leur réclamation.

·       Accepter les nouveaux mandats et assigner un chargé de projet.

·       Créer un dossier électronique et physique en veillant à ce que la documentation appropriée soit incluse.

·       Créer un Encircle pour chaque réclamation afin d'y inclure des photos, des mesures et des notes générales.

·       Créer des ‘Paquets de bienvenue’ pour les assurés en maintenant les quantités pour chaque chargé de projet.

 Gestion de la conformité

·       Gérer les tâches liées à la conformité et surveiller les communications avec les experts. 

·       Organiser la réunion quotidienne afin d'examiner l'état d'avancement et les mesures immédiates à prendre pour chaque dossier actif.

·       Trier les notes des experts et veiller à ce que les chargés de projet y répondent dans les 24 heures.

·       Collaborer avec le responsable de la mitigation pour s'assurer que les mandats d'urgence respectent le cycle de 5 jours, en                                documentant les retards si nécessaire.

·       Assister les chargés de projet en téléchargeant les documents, en envoyant les devis des clients par courriel et en obtenant les                        signatures électroniques.

·       Proactif, prend des mesures immédiates sur les tâches, identifie les priorités et traite les questions urgentes rapidement, sans attendre          de directives.

·       Compétences en matière de gestion du temps, capable de gérer efficacement la charge de travail, de hiérarchiser les tâches et de                    respecter les délais sans rappels fréquents.

·       Analytique, capable d'examiner des données et de réfléchir de manière déductive aux informations manquantes.

·       Établissement de relations, expérience avérée dans le développement et le maintien de relations positives et professionnelles avec des          collègues, des clients et des parties prenantes à tous les niveaux.

·       Communication persuasive, capacité à influencer et à persuader efficacement les autres, que ce soit en interne ou en externe, afin de              s'aligner sur les objectifs ou les initiatives de l'organisation.

·       Compétences organisationnelles exceptionnelles, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à changer rapidement d'orientation pour          répondre à des situations urgentes.

·       Proactif, capable d'anticiper les besoins, de planifier à l'avance et de résoudre les problèmes sans être constamment guidé ou surveillé.

·       Solides compétences en matière de résolution de problèmes, capacité à évaluer les situations, à identifier les défis et à trouver des                  solutions de manière indépendante.

·       Autodiscipline, capacité à rester concentré et productif même sans supervision régulière, à rester sur la bonne voie pour atteindre les              objectifs personnels et organisationnels.

·       Capacité d'adaptation, capable de s'adapter à des environnements ou à des priorités changeantes avec un minimum de conseils.

·       Responsable, assume la responsabilité de son travail et fournit les résultats souhaités sans avoir besoin d'être étroitement surveillé.

·       Apprentissage rapide, capable d'assimiler rapidement de nouveaux concepts, outils ou processus pour répondre à des demandes                    immédiates ou à des priorités changeantes.