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Coordinador de Reconstrucción Chesapeake

Coordinador de Reconstrucción

Tiempo completo • Chesapeake
Beneficios:
  • Coincidencia 401(k)
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Seguro dental
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Asistencia para la matrícula
  • Seguro de visión
Resumen del puesto
Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, gestionar las quejas de servicio, la logística para enviar personal de campo a los puestos, asegurando que se cumplan los plazos requeridos de Ciclo y Acuerdo de Nivel de Servicio de Seguro. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de reconstrucción para asegurar que toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos se cumplan con las directrices del programa.
Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que sea detallista y capaz de centrarse en muchos proyectos en distintos grados de finalización será el más exitoso en este puesto.

EL SALARIO DEPENDE DE LA EXPERIENCIA Y LAS HABILIDADES
 
Responsabilidades laborales
  • Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones – Mitigación del agua, reconstrucción, contenidos y otros trabajos medioambientales
  • Gestiona la introducción de datos para cada reclamación desde el Primer Aviso de Pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema de la empresa
  • Asistir al Jefe de Proyecto y al Jefe de Departamento en todas las fases de los proyectos asignados:
  • Utiliza el software de la empresa para mantener una documentación adecuada de todos los proyectos, incluyendo presupuestos, calendarios y órdenes de trabajo.
  • Contacto inicial y evaluación
  • Firma de contrato
  • Asegúrate de que toda la documentación sea precisa, completa y actualizada, incluyendo permisos, contratos, órdenes de cambio, informes de inspección y registros de seguridad.
  • Comunicación continua e inicial con clientes, peritos, supervisores de programa y cualquier otra parte necesaria para la finalización del trabajo
  • La revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas se completan a tiempo
  • Supervisa y actualiza los trabajos en el sistema operativo requerido para asegurarte de que el trabajo fluye de forma eficiente a través de los requisitos y tiempos de ciclo del proceso de reclamaciones
  • Asegúrate de que la subida de fotos y otros documentos esté descrita adecuadamente, titulada y subida en tiempo real, así como de hacer seguimientos para obtener los datos faltantes de la información de propietarios y seguros/hipotecas que no se hayan obtenido en la llamada inicial
  • Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa el presupuesto final para asegurarse de que el presupuesto es completo según los estándares de la empresa
  • Gestiona los problemas y quejas del Servicio al Cliente, documentando acciones y resolución
  • Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada puesto y fase
  • Llamadas de atención al cliente – asegúrate de una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el perito
  • Asegúrate de que se introduzcan notas diarias en todos los puestos, contactando con los participantes relevantes y escalando al responsable del departamento según sea necesario
  • Puede ser responsable de elaborar la estimación del trabajo y/o asistir al Estimador/Jefe de Proyecto con el presupuesto final
 
Requisitos del puesto
  • Experiencia relevante en la industria de restauración ante desastres
  • Se requiere diploma de secundaria/GED
  • Se prefiere un título de grado o experiencia aplicable, se considerará la experiencia laboral
  • Se prefieren certificaciones IICRC pero no son obligatorias
  • Habilidades excepcionales en atención al cliente
  • Se requiere experiencia con aplicaciones de Microsoft© Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
  • Gestión personal del tiempo y habilidades organizativas
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Fiable y adaptable para trabajar en un entorno laboral acelerado
  • Capacidad para gestionar información altamente confidencial
  • Fuertes habilidades para resolver problemas
  • Dominio del uso de Microsoft Office, Outlook y software CRM
  • ¿Tienes experiencia en interacción con clientes y resolución de conflictos?
 
Demandas físicas y condiciones laborales
Las exigencias físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar la función esencial de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
El titular debe estar preparado para:
  • De vez en cuando sube hasta 20 libras, levantando, cargando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
  • Estar sentado durante largos periodos usando equipos de oficina como ordenadores, teléfonos, etc.
  • Dedilación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos al puntear, pellizcar y teclear durante tu entorno laboral habitual.
  • Expresa o intercambia ideas con otros de forma rápida y precisa, y recibe y actúa según información detallada.
  • Agudeza visual cercana para realizar actividades detalladas a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, visualizar pantallas de ordenador y lecturas extensas.
  • Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo interiores: el cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Puede que se requiera viajar por periodos cortos.

¡SE REQUIERE VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES! El horario normal de apertura es de lunes a viernes de 8:00 a 16:30
 
Aviso legal
Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta manera. Todo el personal puede estar obligado a desempeñar funciones fuera de sus responsabilidades habituales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin aviso previo al empleado. Esta descripción del puesto no crea un contrato laboral, implícito o no, y el empleo en la empresa se mantiene a voluntad. Estas responsabilidades pueden ser modificadas para acomodar razonablemente a las personas con discapacidad.
 
 




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