Todos los Trabajos
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Especialista en Grandes Cuentas Hybrid - US

Especialista en Grandes Cuentas

Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
  • 401(k)
  • Igualación de 401(k)
  • Seguro dental
  • Seguro de enfermedad
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de la vista
Resumen de la posición / Propósito

Brinde un excelente servicio al cliente manejando las llamadas de manera profesional. Se captura información esencial para coordinar la prestación oportuna de los servicios de restauración.

Registre datos precisos para mejorar el equipo de desarrollo empresarial y certifique que el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se puede utilizar para facilitar el crecimiento de los ingresos.

Apoye a los miembros del equipo de desarrollo empresarial asignados asistiendo en la comunicación, las propuestas de cuentas y el material de marketing.

Hacer crecer y desarrollar la base de clientes identificando y cultivando relaciones con agentes en el territorio asignado.

Deberes y responsabilidades principales

Admisión y despacho, comunicación con las partes interesadas y nuestras líneas de servicio
  • Contesta teléfonos multilínea y gestiona las llamadas entrantes. Eficiente en hablar / escribir español es una ventaja.
  • Retener y hacer crecer a los clientes superando sus expectativas a través de la respuesta oportuna, el seguimiento, la empatía y la atención al detalle
  • Amplíe el servicio al cliente a los clientes, socios comerciales y equipo interno
  • Comunícate con los clientes; Establece expectativas realistas
  • Califique con precisión las pérdidas de los clientes para la prestación oportuna y eficiente de los servicios de restauración
  • Trabajar con el cliente y el equipo interno para capturar con precisión las fuentes de referencia de manera oportuna
  • Coordine la programación de todos los trabajos entrantes con el Gerente de Proyecto de Mitigación o el Director de Proyecto
  • Asegúrese de que se envíen los clientes potenciales y de que se notifique a los miembros del equipo interno sobre los proyectos y las asignaciones.

Recopilación y análisis de datos, cómo tomamos decisiones
  • Revisar y garantizar la exactitud de los datos en todos los programas de software
  • Identifique a las partes interesadas no capturadas en nuestro sistema CRM y comunique la oportunidad y la asignación a los miembros del equipo de desarrollo de negocios
  • Capture datos de CRM precisos y oportunos
  • Capture clientes potenciales de optimización de motores de búsqueda (SEO) y actualice DASH
  • Mantener la base de datos de contactos de clientes
  • Introduzca los gastos en el CRM para realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI)

Soporte de marketing, aprendizaje y asistencia al equipo externo
  • Trabajar con los Gerentes de Cuentas Clave (KAM) asignados para comunicarse con los clientes y los Centros de Influencia (COI)
  • Ayudar a los KAM completando propuestas de cuentas comerciales
  • Asegúrese de que los materiales de marketing cumplan con los requisitos y se publiquen en el sitio web
  • Recopile fotos para ayudar a crear materiales de marketing de libros de alarde
  • Apoye a todas las divisiones para solicitar reseñas ejemplares en línea
  • Ayuda con la programación y asistencia a eventos de marketing
 
Ventas
  • Preparar el plan por COI para las ventas de rutas
  • Genere clientes potenciales de la empresa completando llamadas de ventas de ruta profesional en el territorio asignado
  • Inspeccione las nuevas pérdidas que genere con el Gerente de Proyecto de Mitigación y/o el Director de Proyecto
  • Documentar las actividades de ventas de rutas en CRM

Deberes y responsabilidades adicionales
  • Asistir a las reuniones departamentales y de la empresa según sea necesario.
  • Participe en ferias comerciales, organizaciones de la industria y de la comunidad según sea necesario.
  • Desarrollo continuo de la perspicacia de la industria.
  • Desarrollo continuo de habilidades técnicas y de venta.
 
Relaciones de trabajo y alcance
  • Trabaja con el gerente de ventas internas en el estado diario del volumen y el rendimiento de las llamadas
  • Trabaja con el equipo de operaciones para garantizar que se cumplan la comunicación inicial de los proyectos y los tiempos de ciclo en el sitio.
  • Trabaja con el equipo de Office para asegurarse de que toda la información del archivo de trabajo se capture con precisión
  • Se comunica con Desarrollo de Negocios sobre oportunidades de negocio

Competencias de desempeño
  • Desarrollo de relaciones: construye de manera efectiva lo social y lo profesional. Aporta valor a los socios y mantiene un contacto adecuado.
  • Integridad: el hierro no toma atajos. Hace lo correcto, incluso cuando eso significa tomar una posición. Se gana la confianza de los compañeros de trabajo. Intelectualmente honesto. No es políticamente conveniente.
  • Comunicación oral: el individuo habla de manera clara y persuasiva en situaciones positivas o negativas. Eficaz en grupos individuales, pequeños y grandes, adaptable y capaz de pensar sobre la marcha.
  • Comunicación escrita: escribe cartas, propuestas y textos claros, precisos y bien organizados. El individuo edita el trabajo de ortografía y gramática y es capaz de leer e interpretar información escrita. Utiliza el vocabulario y la gramática adecuados. Está familiarizado con la estructura y el contenido de los procedimientos comerciales.
  • Formación de equipos: logra la cohesión y el espíritu de equipo efectivo con los compañeros de trabajo. Mantiene un clima caracterizado por relaciones abiertas y honestas en las que las diferencias se abordan de manera constructiva en lugar de ignorarlas, suprimirlas o Trata a todos los compañeros de trabajo de manera justa. Acciones de crédito.
  • Planificación y organización - Planifica, organiza, programa y presupuesta de manera eficiente y productiva. Se enfoca en la clave De manera efectiva hace malabarismos con múltiples proyectos. Coordina los planes con otros miembros del equipo, gerentes y ejecutivos. Administra bien el tiempo personal.
  • Juicio y toma de decisiones: aplica un enfoque maduro a la toma de decisiones. Demuestra una lógica coherente. Anticipa las consecuencias de las decisiones.
  • Confiabilidad: el individuo está constantemente en el trabajo y a tiempo, sigue instrucciones, cumple con los plazos, responde a la dirección de la gerencia y solicita comentarios para mejorar.
  • Tecnología: el individuo utiliza dispositivos de comunicación típicos para acelerar la comunicación de manera efectiva y utiliza adecuadamente las herramientas de software de procesamiento de textos estándar, hojas de cálculo y PowerPoint aprobadas por la empresa, la gestión de contactos con los clientes, las hojas de cálculo y las herramientas de software de PowerPoint para mejorar la eficiencia y la precisión del trabajo realizado.

Cualificaciones - Conocimientos, Habilidades y Destrezas
  • Educación y experiencia: título en marketing o campo relacionado, o experiencia equivalente. Se valorará la experiencia en telefonía
  • Habilidades multitarea
  • Calma en situaciones estresantes
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para trabajar en equipo, entrenable
  • Habilidades matemáticas adecuadas
  • Habilidades informáticas: demuestra un dominio intermedio a avanzado en el uso de computadoras y programas informáticos, especialmente MS Office, Word y Excel. Se familiariza rápidamente con las nuevas tecnologías
  • Habilidades de escucha: eficaz para recibir comentarios y aportaciones de clientes y empleados, buscar información adicional o problemas tácitos y proporcionar una respuesta oportuna
  • Certificados, licencias y registro: no se requiere ninguno para este puesto
 
Exigencias físicas
Las exigencias físicas que se describen a continuación son representativas de las que deben cumplirse para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
 
Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado se siente, use las manos para tocar, manipule o sienta, alcance con las manos y los brazos, y hable u escuche. Con frecuencia se requiere que el empleado se ponga de pie y camine. El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras y levantar y/o mover con frecuencia hasta 25 libras
 
Condiciones de trabajo
  • Este trabajo de este puesto se lleva a cabo predominantemente en un entorno de oficina y/o de forma remota, a veces in situ en la ubicación comercial de un cliente o prospecto. Se espera viajar en coche.
  • El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser bajo, excepto en momentos de visitas al lugar de trabajo, en cuyo caso el nivel de ruido podría ser de moderado a alto.
  • Se espera una exposición ocasional al taller donde se alojan y mantienen los vehículos y equipos.

Disponibilidad/Fuera del horario de atención/De guardia
  • SERVPRO es un proveedor de servicios 24/7. Durante los momentos de gran volumen de llamadas debido a tormentas, esperamos que los miembros del equipo estén disponibles para todas las necesidades de admisión y despacho de la empresa.
  • Debe poder responder llamadas telefónicas después de las 5 p.m. Este será un horario de guardia rotativo dentro del equipo.

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $60,000.00 por año




Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.

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