Gerente de Servicio al Cliente
Portland
Gerente de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Portland
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Igualación de 401(k)
- Fiestas de empresa
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Formación y desarrollo
Resumen del trabajo del gerente de servicio al cliente
El gerente de servicio al cliente es responsable de administrar a los técnicos de producción y monitorear su desempeño, sin dejar de brindar un excelente servicio al cliente. En este rol, programará a los técnicos de producción, resolverá problemas de emergencia, brindará capacitación a los nuevos empleados y manejará los problemas de servicio más allá de la capacidad de los técnicos de producción. También se le pedirá que cumpla con todas las expectativas de los clientes y de la empresa.
Deberes y responsabilidades del gerente de servicio al cliente
- Reclutar, contratar y capacitar a nuevos técnicos de producción
- Genere ventas de los técnicos de producción para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas
- Investiga estrategias para mejorar aún más la experiencia del cliente
- Calendario de programación para técnicos de producción
- Distribuir el trabajo
- Desarrollar normas y procedimientos
- Documentar las discusiones y acciones del servicio de atención al cliente
- Mantener registros y archivos de documentación precisos
- Proporcionar objetivos de ventas y estímulo para alcanzar los objetivos
- Administrar el presupuesto y los gastos
- Establecer y mantener todos los procedimientos y políticas de servicio al cliente
- Registre, organice y archive las interacciones con los clientes y los cambios de perfil/cuenta
- Proporcionar recursos para un servicio al cliente de calidad
- Implementar estrategias de servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio
- Abordar y resolver conflictos de equipos y clientes
- Anticipar y resolver problemas de servicio al cliente
- Mantenga un espacio de trabajo y un flujo de trabajo profesionales
- Evaluar el rendimiento de los técnicos de producción
Requisitos y Calificaciones del Gerente de Servicio al Cliente
- Excelente atención al cliente y enfoque; Capacidad para evaluar las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas, rutas, ayuda para la resolución de problemas o métodos para una experiencia positiva del cliente.
- Capaz de pensar rápido, encontrar respuestas y responder rápidamente a los problemas de los clientes, todo con una voz y modales educados, empáticos y profesionales.
- Capaz de realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera eficiente
- Animar al equipo y al personal; Capaz de asesorar y liderar
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Auto-motivado y auto-dirigido
- Se siente cómodo tanto en el papel de liderazgo como en el de jugador de equipo
- Solucionador de problemas creativo que prospera cuando se le presenta un desafío
- Enfocados en el servicio al cliente
- Título de escuela secundaria o equivalente; Licenciatura en administración de empresas, negocios o campo relacionado preferido
- Experiencia previa en atención al cliente, servicios al cliente, ventas o un campo relacionado
- Excelente en la comunicación por teléfono y en el manejo de sistemas telefónicos
- Habilidades informáticas básicas y experiencia con el seguimiento y la grabación de información de llamadas, la presentación de documentos o la actualización de perfiles/cuentas de clientes.
- Capaz de concentrarse en múltiples problemas a la vez
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización
- Capacidad para contestar el teléfono, escuchar activamente, transmitir información y escribir información básica simultáneamente
- Centrado en el cliente para una experiencia de cliente y una resolución positivas
Compensación: $19.00 por hora
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