Gerente de Servicio al Cliente Portland

Gerente de Servicio al Cliente

Tiempo completo • Portland
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Coche de empresa
  • Salario competitivo
  • Uniformes gratuitos
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de visión
  • Igualación de 401(k)
  • Fiestas de empresa
  • Seguro dental
  • Seguro de enfermedad
  • Formación y desarrollo
Resumen del trabajo del gerente de servicio al cliente
El gerente de servicio al cliente es responsable de administrar a los técnicos de producción y monitorear su desempeño, sin dejar de brindar un excelente servicio al cliente. En este rol, programará a los técnicos de producción, resolverá problemas de emergencia, brindará capacitación a los nuevos empleados y manejará los problemas de servicio más allá de la capacidad de los técnicos de producción. También se le pedirá que cumpla con todas las expectativas de los clientes y de la empresa.
Deberes y responsabilidades del gerente de servicio al cliente
  • Reclutar, contratar y capacitar a nuevos técnicos de producción
  • Genere ventas de los técnicos de producción para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas
  • Investiga estrategias para mejorar aún más la experiencia del cliente
  • Calendario de programación para técnicos de producción
  • Distribuir el trabajo
  • Desarrollar normas y procedimientos
  • Documentar las discusiones y acciones del servicio de atención al cliente
  • Mantener registros y archivos de documentación precisos
  • Proporcionar objetivos de ventas y estímulo para alcanzar los objetivos
  • Administrar el presupuesto y los gastos
  • Establecer y mantener todos los procedimientos y políticas de servicio al cliente
  • Registre, organice y archive las interacciones con los clientes y los cambios de perfil/cuenta
  • Proporcionar recursos para un servicio al cliente de calidad
  • Implementar estrategias de servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio
  • Abordar y resolver conflictos de equipos y clientes
  • Anticipar y resolver problemas de servicio al cliente
  • Mantenga un espacio de trabajo y un flujo de trabajo profesionales
  • Evaluar el rendimiento de los técnicos de producción
Requisitos y Calificaciones del Gerente de Servicio al Cliente
  • Excelente atención al cliente y enfoque; Capacidad para evaluar las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas, rutas, ayuda para la resolución de problemas o métodos para una experiencia positiva del cliente.
  • Capaz de pensar rápido, encontrar respuestas y responder rápidamente a los problemas de los clientes, todo con una voz y modales educados, empáticos y profesionales.
  • Capaz de realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera eficiente
  • Animar al equipo y al personal; Capaz de asesorar y liderar
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Auto-motivado y auto-dirigido
  • Se siente cómodo tanto en el papel de liderazgo como en el de jugador de equipo
  • Solucionador de problemas creativo que prospera cuando se le presenta un desafío
  • Enfocados en el servicio al cliente
  • Título de escuela secundaria o equivalente; Licenciatura en administración de empresas, negocios o campo relacionado preferido
  • Experiencia previa en atención al cliente, servicios al cliente, ventas o un campo relacionado
  • Excelente en la comunicación por teléfono y en el manejo de sistemas telefónicos
  • Habilidades informáticas básicas y experiencia con el seguimiento y la grabación de información de llamadas, la presentación de documentos o la actualización de perfiles/cuentas de clientes.
  • Capaz de concentrarse en múltiples problemas a la vez
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización
  • Capacidad para contestar el teléfono, escuchar activamente, transmitir información y escribir información básica simultáneamente
  • Centrado en el cliente para una experiencia de cliente y una resolución positivas
Compensación: $19.00 por hora




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