Jefe de equipo / técnico principal

Descripción de la posición

Supervisa e inspecciona las tareas de los trabajos de restauración para garantizar la finalización del secado, demolición y diversas actividades de restauración. Prepara y revisa la documentación para incluir notas, fotos y documentos de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa. Explica los procesos utilizados para completar los trabajos activos y los próximos pasos para la resolución en persona a los clientes. Supervisa a los técnicos asignados al trabajo para garantizar que se sigan y se cumplan los estándares operativos y de seguridad durante los trabajos activos.

Responsabilidades laborales

• Conocimiento de la industria de restauración de desastres.
• Recupera las órdenes de trabajo, asegura que el equipo y los suministros adecuados se carguen en el camión necesario para el trabajo, llega al lugar de trabajo
• Completa los trabajos asignados de acuerdo con los procesos de la empresa y los estándares del transportista, mantiene el control de calidad, administra los técnicos asignados al trabajo
• Realiza el monitoreo diario y las actividades requeridas en todos los trabajos activos para clientes residenciales y / o comerciales con un sentido de urgencia.
• Explica los procesos utilizados para completar los trabajos activos y los próximos pasos para la resolución en persona a los clientes utilizando materiales impresos como guía.
• Interactúa con los ajustadores en persona, por teléfono y virtualmente para resolver problemas y responder preguntas sobre la pérdida.
• Completa el boceto y la hoja de alcance para la estimación, completa los registros de secado utilizando software móvil
• Inspecciona los trabajos una vez finalizados y obtiene las firmas de los clientes para fines de aprobación, y solicita pagos cuando es necesario.
• Resuelve problemas con los clientes comunica los problemas de los clientes, las actividades laborales diarias con el personal clave de la empresa
• Prepara o revisa la documentación para incluir notas, fotos y hacer que el cliente firme los documentos de acuerdo con las políticas de la empresa utilizando software para garantizar el reembolso de las compañías de seguros.
• Puede capacitar a nuevos técnicos o miembros clave del equipo operativo.
• Garantizar que se sigan las normas de seguridad durante todos los trabajos activos.
• Licencia de conducir válida y historial de conducción satisfactorio
• Fuertes habilidades verbales, escritas y de comunicación.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y el servicio al cliente.
• Debe poder priorizar actividades y cumplir con los plazos
• Experiencia en la introducción de datos con una tableta o un teléfono móvil.
• Preséntese al trabajo a tiempo con un uniforme limpio y completo.
• Lea y siga las instrucciones de uso de la etiqueta del producto.

Requisitos de trabajo

• Graduado de secundaria o equivalente
• Licencia de conducir válida y historial de conducción satisfactorio.
• Buenas habilidades verbales, escritas y comunicativas.
• Modele las expectativas de servicio al cliente con los propietarios de viviendas, ajustadores, proveedores, etc.
• Conocimiento de la restauración de desastres o la industria de la construcción.
• Competente en el uso de software móvil para ingresar datos
• Se prefiere tener experiencia en el uso de Xactimate, pero no se requiere
• Debe poder priorizar actividades y cumplir con los plazos
• Experiencia en la formación y gestión de otros.
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• Comunica los problemas de los clientes y las actividades laborales con el personal clave de la empresa.
• Se prefieren las certificaciones, pero no se requieren:
  • ASD - Técnico de secado estructural aplicado
  • FSRT - Técnico en restauración de incendios y humo
  • OCT - Técnico de control de olores
  • WRT - Técnico de restauración de daños por agua

Exigencias físicas y condiciones laborales

El titular debe estar preparado para:

• Mueva hasta 70 libras con frecuencia, levantando, cargando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
• Párese y camine durante largos períodos de tiempo. Se requiere levantarse, ponerse en cuclillas, gatear y agacharse.
• Expresar o intercambiar ideas con otros y recibir y actuar sobre la información detallada proporcionada.
• Por razones de seguridad, los respiradores, que se utilizan en determinadas situaciones, deben poder sellar su cara.
• Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo internas y externas: El cambio de ambiente, como con o sin aire acondicionado y calefacción.

Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin notificación al empleado. Esta Descripción del puesto no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía queda a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para adaptarse razonablemente a las personas con discapacidades.