Relevant du directeur des opérations, le superviseur de quart sera responsable de la gestion des opérations de nettoyage et du personnel affecté au site commercial client.
Les superviseurs de quart travaillent 5 quarts de travail par semaine, soit 37,50 heures, et doivent être en mesure de travailler les fins de semaine.
Quart de jour : 7h00 à 15h30
Quart de nuit : 23h00 à 7h30

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Voici une liste des tâches et responsabilités essentielles de ce poste. Les tâches et le temps consacré à l’exécution de chaque tâche peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise. ServiceMaster Clean se réserve le droit de modifier les tâches et les responsabilités à sa discrétion.

Fonctions fonctionnelles

Maintenir toutes les zones du bâtiment au-dessus des normes de qualité établies
Former les nouveaux employés sur les exigences du poste et les attentes en matière d’emploi, ce qui comprend le système de nettoyage par capture et enlèvement ServiceMaster, la sécurité du nettoyage et les attentes en matière de conduite personnelle et professionnelle.
Gérer les projets de travail et affecter les équipes/le personnel au besoin
Gérer le rendement des équipes et du personnel dans le cadre des affectations de travail, communiquer régulièrement les attentes en matière de rendement et fournir de la rétroaction au superviseur des opérations pour saisir les occasions et améliorer la productivité.
Surveiller le respect des normes et des politiques établies par ServiceMaster, y compris, mais sans s’y limiter, la présence en temps opportun aux affectations de travail, le code vestimentaire et l’apparence personnelle de l’équipe et du personnel sur une base quotidienne
Assurez-vous que le calendrier de nettoyage périodique est respecté par le personnel affecté et trouvez du personnel supplémentaire ou de remplacement pour travailler sur ces projets si nécessaire
Gérer l’inventaire des fournitures en examinant l’utilisation, l’état de l’équipement et le réapprovisionnement par l’équipage et le personnel tous les lundis
Affecter et superviser l’équipe et le personnel pour s’assurer que les normes établies sont respectées pour les exigences de sécurité et d’éclairage internes et externes des bâtiments sur une base quotidienne
Ajuster les horaires et les heures de travail au besoin pour tenir compte des changements dans les habitudes de circulation, les conditions météorologiques ou les urgences personnelles, et communiquer en temps opportun avec l’équipe et le personnel
Fournir un soutien aux employés et au superviseur des opérations pour assurer la satisfaction au travail, les vacances et la couverture maladie au besoin
Aider les employés dans les procédures de pointage à l’arrivée et au départ d’Express Time au besoin.

Généralités

Établir des rapports positifs avec les clients lorsque cela est possible
Fournir un niveau de service exceptionnel qui dépasse les attentes du client
Effectuer tous les travaux conformément aux politiques de sécurité de l’entreprise.
Respect de toutes les politiques de l’entreprise en milieu de travail
Effectuer toutes autres tâches qui pourraient être exigées

QUALIFICATIONS

Pour s’acquitter de ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d’accomplir de manière satisfaisante chacune des tâches essentielles énumérées ci-dessus. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et des capacités requises. Les employés qui ne possèdent pas les exigences pour un emploi au moment de l’embauche doivent acquérir les compétences, les connaissances et les aptitudes requises dans un délai spécifié, tel qu’il a été convenu par écrit avec le gestionnaire et/ou le propriétaire de la franchise. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

Exigences en matière de caractéristiques et d’aptitudes

Capacité à gérer des personnes et à améliorer le rendement de l’équipage et du personnel
Compétences efficaces en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
Capacité d’engager la conversation avec les clients pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
Capacité avérée à établir et à maintenir de solides relations de travail
Fierté d’offrir des environnements résidentiels et commerciaux propres aux clients
Grand souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Solide éthique de travail démontrée
Flexible, adaptable et capable de travailler efficacement dans une variété de contextes
Travaille bien de manière autonome et en équipe

Exigences en matière d’éducation

Études requises : Études secondaires et postsecondaires et/ou combinaison équivalente d’études et d’expérience dans l’industrie.

Autres études/certifications/formations souhaitées : n/a

Exigences en matière d’expérience de travail

Expérience de travail requise : Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un rôle de supervision. Une expérience en nettoyage commercial est préférable.

Expérience liée à l’emploi requise : Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans les services d’entretien.

Exigences techniques

Équipement : Aspirateurs, dépoussiéreurs, nettoyants pour bois dur

Logiciel : téléphone intelligent, e-mail et application Express Time

Autre : Caprices

Compétences

Responsabilisation - établit des normes de rendement pour soi-même ; assumer la responsabilité de mener à bien les tâches ; encourage les autres à prendre leurs responsabilités.
Adaptabilité – traite les nouvelles situations ou les changements comme une opportunité de croissance ; met l’accent sur les avantages du changement ; parle positivement du changement ; modifie efficacement le comportement et tente une nouvelle approche sans résistance.
Instaure la confiance et le respect – traite les gens avec dignité, respect et équité ; écouter les autres et prendre en considération les opinions et les idées ; partage ses pensées, ses sentiments et les justifications des décisions prises, fonctionne avec intégrité.
Orientation client – répond efficacement aux besoins de nos clients ; Tant à l’interne qu’à l’externe, établit des relations proactives, prend la responsabilité de la satisfaction de la clientèle.
Gérer le travail – gérer son temps et ses ressources pour s’assurer que le travail est effectué de manière efficace et efficiente ; consacrer efficacement son temps à l’exécution des tâches, tout en tirant parti des ressources disponibles ; Reste concentré et évite les distractions dans l’achèvement du travail.
Résolution de problèmes – élabore des solutions aux problèmes de travail en examinant les causes profondes des problèmes, en identifiant les causes et les effets et en identifiant les solutions potentielles.
Normes de qualité – établit des normes d’excellence dans le travail et les procédures afin d’atteindre une qualité, une productivité et une efficacité élevées ; vérifie les processus et les tâches pour assurer une production de haute qualité ; prendre des mesures correctives pour corriger les problèmes ou informer les autres des problèmes de qualité.
Sensibilisation à la sécurité - cerne les questions et les problèmes de sécurité et informe la personne concernée lorsque des problèmes surviennent ; signale des conditions de travail dangereuses ; Formuler des recommandations pour corriger les problèmes de sécurité et de sûreté.
Travail d’équipe – contribue à la création d’un environnement d’équipe positif ; soutenir les réussites, reconnaître les réalisations ; fournit des commentaires ; fait preuve d’ouverture aux perspectives des autres ; équilibre les responsabilités.

Exigences physiques

Ce poste nécessite un niveau d’effort physique moyen. Une intensité modérée de l’effort sensoriel est requise.

Condition de travail

Le risque d’exposition à des conditions de travail défavorables est faible.

Compensation: 19,50 $ - 20,00 $ de l’heure

En vous joignant à ServiceMaster Clean, vous ferez partie d’une entreprise chef de file de l’industrie avec plus de 65 ans d’expertise au Canada et des opportunités d’un océan à l’autre. Vous ferez partie d’un réseau d’employés talentueux partageant une vision commune. Notre environnement est une communauté diversifiée où les personnes qui réussissent travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.

ServiceMaster Clean est très fier de dépasser les attentes de ses clients. Derrière notre engagement envers l’excellence se cachent cinq attributs clés qui définissent qui nous sommes et ce qui nous différencie des autres.

Nous sommes des experts et dominons l’industrie en termes d’échelle et de portée grâce à un réseau étendu et adaptable qui fournit constamment des résultats exceptionnels

Nous sommes engagés envers nos clients et sommes guidés dans tout ce que nous faisons par leurs besoins.

Nous sommes complets et cherchons à fournir un service exceptionnel et à adopter un comportement proactif.

Nous sommes déterminés à poursuivre les normes les plus élevées et à nous améliorer continuellement dans tous les aspects de notre activité.

Nous sommes inébranlables et là pour le long terme avec un service constant qui assure la satisfaction continue du client

Cette franchise est détenue et exploitée de manière indépendante par un franchisé. Votre candidature ira directement à la franchise, et toutes les décisions d’embauche seront prises par la direction de cette franchise. Toutes les demandes de renseignements concernant l’emploi dans cette franchise doivent être adressées directement à l’établissement franchisé, et non à ServiceMaster of Canada Ltd.

(si vous avez déjà un CV sur Indeed)