- Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones: contenido, limpieza a fuego, limpieza biológica, limpieza de estructura.
- Gestiona la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
- Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
- Supervisar y actualizar trabajos en el sistema operativo requerido asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo.
- Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan, titulen y carguen adecuadamente en tiempo real, así como el seguimiento para obtener los datos requeridos que faltan del propietario y la información del seguro / hipoteca que no se obtuvo en la llamada inicial
- Crea yo ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa
- Gestiona problemas y quejas de servicio al cliente, documentando acciones y resolución
- Cobrar los pagos de los propietarios.
- Llamadas de atención al cliente: garantizan una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
- Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente del departamento según sea necesario
- Puede ser responsable de crear la estimación del trabajo o ayudar al Estimador / Gerente de proyecto con la estimación final
- Se requiere diploma de escuela secundaria / GED
- Licenciatura o experiencia aplicable preferida, se considerará experiencia laboral
- Certificaciones IICRC preferidas pero no obligatorias: WTR, ASD, OCT, STC
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente
- Se requiere 1 año de experiencia en Xactimate - uso competente Xactimate 28
- Se requiere experiencia con la aplicación Microsoft © Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
- Gestión del tiempo personal y habilidades organizativas.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Confiable y adaptable para operar en un entorno de trabajo acelerado
- Capacidad para administrar información altamente confidencial
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software CRM
- Experiencia que tiene con la interacción con el cliente y la resolución de conflictos
- Sentarse durante largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
- Movimientos de digitación y repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos mientras pellizca, pellizca y escribe durante su entorno de trabajo normal.
- Exprese o intercambie ideas con otras personas de forma rápida y precisa, y reciba información detallada y actúe sobre ella.
- Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y leer en profundidad.
- Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo en el interior: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Es posible que deba viajar por períodos cortos de tiempo.
Construida sobre una base de grandes marcas y empleados apasionados por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.
Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a The ServiceMaster Company, LLC.
(si ya tienes un currículum en Indeed)